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近日，杭州地铁1号线凤起路站来了一位特殊的乘客，将一份饱含着真挚感情4页、近1600字的手写信《夸夸杭州地铁一号线》送到了车站工作人员手中，这是一段关于84岁朱阿姨与1号线工作人员之间的不解之缘。这份感谢信经“杭州地铁官方”微信公众号发布后，短时间内引起人民网、杭州日报、杭州发布等多家媒体的关注和报道，获得了全网点赞。
人民网微博截图
杭州发布视频截图
手写信很长，大致的内容是这样的：朱阿姨今年84岁，双平时住在下沙，日常需坐轮椅出行，因日常检查需要，她会定期乘坐地铁1号线前往凤起路站附近的医院就医。每次看病往返云水站至凤起路地铁站时，地铁车站工作人员总会主动为她提供帮助，在站台乘客多的时候，工作人员也会尽量照顾到她的需求，为她乘车提供便利。
乘客感谢信截图
其中，最让她印象深刻的，是1号线云水站与凤起路站工作人员之间的工作模式与服务效率。每当朱阿姨乘坐地铁到达目的地车站时，站台上的工作人员已经手提着轮椅踏板，在笑眯眯地等着她，待列车停稳后，帮助她下车。凤起路站的工作人员还会询问她前往的目的地，如果需要换乘，还会引导协助其到达换乘站台。虽然自己出行不便，但每一次在车站看到工作人员向她走来，便让她觉得无比安心。
朱阿姨将地铁点滴暖心服务都记在心中，信中还提到有安保人员，以及地铁1号线城站站工作人员。朱阿姨希望通过一封感谢信对杭州地铁1号线工作人员辛勤的付出和对待乘客无微不至的服务表示诚挚的谢意和衷心的祝福。她说：“是你们的辛勤付出，让我感受到杭州不但风景美，人更美！杭州是一座温暖的城市，作为杭州人，是幸福的！” 朱阿姨的故事，不仅是对地铁工作人员的肯定，也是对这座城市的美好寄语。
乘客与地铁1号线工作人员合影
很多时候，当乘客在车站需要帮助，一个可以依靠的肩膀、一句“请问您需要帮助吗”，甚至是一杯热开水、几颗糖果，都是他们对乘客最真切的关心。或许事后，乘客无法记住他们的工号、姓名、长相，请记住他们来自——杭州地铁。正是这些无名英雄的辛勤工作，给乘客的出行带来便捷与安心，为城市注入暖流，让这座城市流淌着爱的力量。